Política de Trocas e Devoluções

Na Tecaut Automação Industrial, buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a realização de troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, claro e transparente, em conformidade com a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto em lei, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os acessórios.
A devolução somente será confirmada após a análise do produto por nossa equipe de qualidade.

2. Troca por Defeito de Fabricação
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
O item será analisado tecnicamente após o retorno à nossa central.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
Não sendo confirmado o defeito, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Outro Produto
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e o novo produto desejado.
Havendo diferença de valores, esta será cobrada ou devolvida conforme o caso.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
O produto não poderá ter sido instalado nem apresentar sinais de uso.
A embalagem deverá ser original e estar em bom estado.
Todos os itens e acessórios deverão acompanhar o produto.
Produtos com avarias decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou modificações não serão aceitos.

5. Prazo de Restituição de Valores
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, respeitando o prazo estabelecido pela administradora.
PIX: devolução via transferência para a mesma conta pagadora, em até 5 (cinco) dias úteis.
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

6. Custos de Frete
Quando o motivo da troca ou devolução for defeito de fabricação, os custos de frete serão de responsabilidade da Tecaut.
Nos casos de arrependimento ou escolha incorreta do produto, os custos de frete de retorno e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos ou vídeos do produto:
Telefone: (18) 3643-1200
WhatsApp: (18) 99726-6718
E-mail: ecommerce@tecaut.com.br

Endereço para Envio:
Av. Euclides Miragaia, nº 2627 - Jardim Jussara Maria | Birigui/SP